Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

Ertejel est un produit entièrement numérique : une plateforme d'abonnement proposant des outils d'entraînement par IA à l'expression orale, à la présentation et à l'improvisation (évaluation de la performance, défis, simulations interactives, parcours d'apprentissage), utilisée directement dans le navigateur, sans produit physique ni livraison.

1. Qui s'occupe des remboursements

Tous les paiements sont traités par notre partenaire Lemon Squeezyqui agit en tant que commerçant officiel (Merchant of Record) pour tous nos achats. Cela signifie que Lemon Squeezy est la partie qui traite réellement le paiement, émet la facture en son nom et est juridiquement responsable du traitement des demandes de remboursement selon sa propre politique.

2. Quand pouvez-vous demander un remboursement

• Dans les 14 premiers jours suivant le premier paiement d'un nouvel abonnement.
• En cas de débit en double ou d'erreur technique manifeste de facturation.
• Si vous ne pouvez pas accéder au service à cause d'un problème technique de notre côté qui n'est pas résolu dans un délai raisonnable.

Les sommes ne sont pas remboursées pour les périodes pendant lesquelles l'abonnement a effectivement été utilisé et des minutes d'entraînement consommées, sauf dans les cas ci-dessus ou selon ce que exige la loi applicable dans le pays de l'acheteur.

3. Comment demander un remboursement

Écrivez-nous à ertejel@gmail.com en expliquant le motif, ou contactez directement l'assistance de Lemon Squeezy via le lien de la facture envoyé à votre adresse e-mail lors du paiement. Les demandes éligibles sont examinées et traitées en quelques jours ouvrés.

4. Résiliation de l'abonnement

Vous pouvez annuler le renouvellement automatique à tout moment depuis la page Mon abonnement et mes minutes de votre compte. L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée, sans remboursement partiel pour les jours restants, et ne se renouvelle pas ensuite.

5. Détails complets chez Lemon Squeezy

Chaque transaction est également soumise aux conditions d'achat de Lemon Squeezy, disponibles sur lemonsqueezy.com/buyer-termsVoir aussi Conditions d'utilisation etPolitique de confidentialité.