Niveau 1 — Accueillir poliment un visiteur
Accueillir les visiteurs, leur demander l'objet de leur venue et enregistrer précisément leurs coordonnées.
Vous accueillez un visiteur arrivé pour un rendez-vous précis.
Demander poliment à un visiteur l'objet de sa visite.
Enregistrer les coordonnées d'un visiteur avec précision et professionnalisme.
Niveau 2 — Orienter un visiteur vers le bon service
Orientation précise et coordination avec les services pour les visiteurs sans rendez-vous.
Vous orientez une visiteuse vers le bureau d'un département spécifique dans le bâtiment.
Gérer une visiteuse arrivée sans rendez-vous préalable.
Coordonner avec un collaborateur interne pour accueillir une visiteuse qui attend.
Niveau 3 — Gérer plusieurs appels
Gérer efficacement et de façon organisée des appels et des visiteurs simultanés.
Vous gérez un appel alors qu'une visiteuse attend devant vous.
Transférer avec précision un appel téléphonique au service approprié.
Gérer équitablement une file d'attente composée de plusieurs visiteurs.
Niveau 4 — Gérer un visiteur pressé ou contrarié
Apaiser la colère et gérer l'urgence avec professionnalisme et des solutions pratiques.
Un visiteur s'emporte en raison de son temps d'attente.
Un visiteur insiste pour rencontrer une personne qui n'est pas disponible pour le moment.
Gérer un visiteur qui est pressé par un autre rendez-vous pendant sa visite.
Niveau 5 — Gérer une situation d'accueil complexe
Gérer avec professionnalisme les urgences et les pressions de sources multiples.
Un visiteur vous signale une urgence dans le bâtiment.
Gérer simultanément plusieurs demandes de visiteurs et des appels téléphoniques.
Conclure l'échange avec un visiteur sur une note professionnelle malgré une journée chargée.