Médiateur de résolution des conflits
Un médiateur spécialisé dans la gestion des différends entre parties, qui s'emploie à rapprocher les points de vue, à faciliter le dialogue et à parvenir à des solutions consensuelles par une communication efficace, l'écoute et la négociation
Niveau 1 — Bases de la médiation et des notions juridiques
Découvrir le cadre théorique de la médiation juridique, la différence entre médiation et arbitrage, et l'éthique professionnelle comme la neutralité et la confidentialité.
Une partie en litige vous demande quelle est la différence entre la médiation et l'arbitrage.
Une partie remet en question votre neutralité en tant que médiateur.
Une partie vous interroge sur la gestion d'une information confidentielle partagée avec vous.
Niveau 2 — Communication efficace et création du lien
Maîtriser l'écoute active, la formulation de questions ouvertes et la création d'un espace sûr pour que les parties en conflit puissent entamer le dialogue.
Une partie raconte sa version du conflit avec émotion.
Une partie répond très brièvement et vous devez relancer la conversation.
Une partie est très réservée lors de la première rencontre ; vous devez établir un premier contact.
Niveau 3 — Reformuler les positions et faire émerger les intérêts
Exercices pratiques pour transformer des exigences agressives en besoins et intérêts réels, et faire ressortir le cœur du conflit grâce au brainstorming.
Une partie formule une demande sur un ton offensif.
Une partie expose plusieurs points problématiques simultanément.
Expliquer à une partie la différence entre sa position déclarée et son intérêt réel.
Niveau 4 — Gérer les séances préliminaires (caucus)
Apprendre à mener des séances individuelles pour gérer les attentes et le rôle de chaque partie sans compromettre la neutralité.
Vous menez une session privée (Caucus) avec l'une des parties.
Les attentes de la partie en séance individuelle sont démesurées.
Transférer des informations d'un entretien individuel vers une réunion commune sans briser la confidentialité.
Niveau 5 — Gérer les émotions et l'impasse dans les négociations
Stratégies pour débloquer une impasse et gérer sur le moment les accès de colère, de larmes ou le silence obstiné des parties.
Une partie se montre intransigeante et refuse de poursuivre les négociations.
Une partie manifeste une vive émotion durant la séance.
Une partie reste silencieuse pendant un long moment durant la séance ; vous devez gérer la situation.
Niveau 6 — Techniques de délégation proactive et de génération de solutions
Encourager les parties à imaginer des solutions « gagnant-gagnant » et à utiliser des critères objectifs pour évaluer les propositions.
Une partie envisage une solution traditionnelle et limitée au conflit.
Une partie conteste l'équité d'une proposition de solution soumise.
Comparer plusieurs solutions proposées sur la base de critères objectifs communs.
Niveau 7 — Médiation dans les litiges simples du travail et du commerce
Appliquer les compétences à des scénarios réalistes portant sur des contrats de travail et des litiges financiers limités entre petites entreprises.
Vous arbitrez un litige contractuel entre un employé et un employeur.
Vous intervenez en tant que médiateur dans un conflit financier limité entre deux petites entreprises.
Vous menez une médiation concernant un litige mineur sur l'interprétation d'une clause contractuelle.
Niveau 8 — Gérer des conflits complexes impliquant plusieurs parties
Médiation dans les affaires à plus de deux parties, organisation de coalitions d'intérêts complexes et facilitation du dialogue collectif.
Vous gérez un conflit impliquant trois parties ou plus.
Une partie demande un temps de parole équitable face aux autres participants.
Deux parties s'allient temporairement contre une troisième au cours d'un conflit complexe.
Niveau 9 — Dépasser les préjugés et les défis culturels
Une partie remet en question votre neutralité culturelle pendant la médiation.
La partie adverse a une approche culturelle différente de la résolution de conflits.
Vous adaptez votre style de communication en fonction de l'origine ou du profil distinct d'une partie.
Niveau 10 — Rédiger des accords de règlement juridiques contraignants
Vous rédigez avec les parties les clauses d'un accord de règlement final.
Une partie s'interroge sur le mécanisme garantissant le respect de l'accord.
Une partie demande de modifier l'accord après la signature du protocole initial.
Niveau 11 — Médiation sous pression et dans les affaires médiatisées
Vous gérez une médiation dans une affaire qui a attiré l'attention des médias.
Une partie insiste pour conclure rapidement une médiation complexe.
Une partie externe (avocat ou journaliste) tente d'influencer le cours de la médiation.
Niveau 12 — L'expert stratégique et la formation de supervision
Un médiateur débutant sollicite vos conseils avant sa première séance.
Analyser avec une superviseure les raisons de l'échec d'une médiation passée.
Vous concevez, avec une superviseure, un protocole de formation pour les nouveaux médiateurs.