Niveau 1 — Répondre à une objection simple
Répondre calmement, clarifier l'idée et accepter les objections constructives.
Un collègue s'oppose à vous pour une raison mineure.
Un collègue n'a pas bien compris votre idée et vous devez la clarifier.
Un collègue émet une remarque constructive sur votre idée.
Niveau 2 — Répondre avec logique et calme
Répondre à des objections pratiques et émotionnelles avec logique et preuves.
Une personne rejette votre idée en raison du coût ou de l'effort requis.
Une personne s'oppose en raison d'une réelle inquiétude personnelle.
Une personne demande une preuve de ce que vous avancez.
Niveau 3 — Gérer une objection forte et bien argumentée
Faire face à de solides arguments, concéder en partie et corriger les informations.
Une personne présente un argument logique fort contre votre idée.
Une personne soulève un point partiellement correct au sein de son objection.
Une personne s'oppose en se basant sur une information inexacte.
Niveau 4 — Répondre à des objections successives
Répondre de façon structurée à de multiples objections et gérer l'hostilité.
Une personne soulève plusieurs objections en rafale.
Une personne s'oppose avec un ton vif et hostile.
Une personne répète constamment la même objection sous différentes formes.
Niveau 5 — Retourner une objection en votre faveur
Retourner les objections en votre faveur, révéler les contradictions et clore le débat avec assurance.
Une personne soulève une objection qui peut servir à appuyer votre idée.
Une personne tombe dans une contradiction logique en formulant son objection.
Une personne finit par céder après une longue série d'objections.