Niveau 1 — Première séance de médiation
Établir une première confiance entre deux parties dans un petit différend.
Vous ouvrez une séance de médiation pour la première fois entre deux parties en conflit mineur.
Vous écoutez la version de chaque partie sur le conflit sans porter de jugement prématuré.
L'une des parties s'emporte prématurément ; vous devez apaiser l'atmosphère.
Niveau 2 — Comprendre les intérêts des deux parties
Faire ressortir les vrais intérêts derrière les positions déclarées des deux parties.
Vous découvrez que la position déclarée d'une partie cache un intérêt réel différent.
Vous découvrez que l'obstination de l'une des parties provient d'une peur réelle et non d'une simple entêtement.
Déterminer quels intérêts sont partagés et lesquels sont réellement opposés.
Niveau 3 — Proposer des compromis
Concevoir des solutions créatives qui servent les intérêts des deux parties.
Vous proposez un premier compromis basé sur les intérêts identifiés.
L'une des parties s'oppose à une partie de la solution proposée et vous devez la modifier.
Vous suggérez une solution innovante et hors des sentiers battus à laquelle aucune des parties n'avait pensé.
Niveau 4 — Rester neutre sous la pression
Prouver votre neutralité à une partie sceptique lors d'une médiation tendue.
L'une des parties conteste votre neutralité et vous accuse de partialité envers l'autre partie.
L'une des parties tente de vous attirer indirectement dans son camp.
La tension monte brusquement en pleine séance, menaçant de faire échouer la médiation.
Niveau 5 — Conclure avec succès une médiation difficile
Parvenir à un accord final avec une partie qui refuse de céder.
L'une des parties refuse de continuer la médiation et doute totalement de son utilité.
Vous rédigez avec les deux parties un accord final écrit et clair pour mettre fin au litige.
Après l'accord, aidez les deux parties à reconstruire une relation positive pour l'avenir.