Conseiller juridique
Donner aux clients des conseils juridiques clairs et expliquer avec assurance leurs options juridiques.
Niveau 1 — Première consultation juridique
Écouter le problème du client, simplifier les termes et guider la première étape.
Vous accueillez un client et écoutez son problème juridique mineur.
Vous expliquez à un client la signification d'un terme juridique en langage courant.
Orienter un client vers la première étape juridique appropriée.
Niveau 2 — Expliquer des options juridiques complexes
Expliquer clairement et honnêtement les options, les risques et les délais.
Vous expliquez à une cliente la différence entre deux options juridiques disponibles.
Expliquer honnêtement à une cliente les risques potentiels de son dossier.
Donner à une cliente une estimation temporelle réaliste pour son dossier.
Niveau 3 — Gérer les attentes du client
Ajuster les attentes irréalistes et expliquer les coûts en toute transparence.
Une cliente est très convaincue qu'elle va gagner son procès.
Expliquer à une cliente les frais prévus pour les procédures juridiques.
Une cliente demande d'accélérer les procédures de son dossier de manière irréaliste.
Niveau 4 — Gérer un client mécontent du conseil
Gérer la déception et les accusations avec assurance et professionnalisme.
Un client est totalement mécontent du verdict de son dossier.
Un client vous accuse de ne pas avoir assuré un suivi rigoureux de son dossier.
Un client s'interroge sur les options restantes après une issue négative.