Niveau 1 — Un premier petit différend
Résoudre calmement de simples désaccords du quotidien sans escalade.
Désaccord mineur avec une personne concernant l'ordre de passage dans une file.
Conflit avec un collègue concernant l'utilisation d'un équipement ou d'une salle commune au travail.
Un léger malentendu avec un ami concernant un message ou un rendez-vous.
Niveau 2 — Un différend entre collègues
Négociation pratique pour résoudre les conflits de travail et de responsabilités.
Conflit avec un collègue sur la responsabilité d'une mission spécifique.
Un collègue estime ne pas avoir reçu le crédit suffisant pour son travail sur un projet commun.
Un conflit avec un collègue en raison de styles de travail opposés (rapidité contre précision).
Niveau 3 — Un conflit familial ou social
Résoudre des conflits sensibles avec la famille, les voisins et les amis.
Désaccord familial concernant une décision collective (voyage, budget).
Différend avec un voisin concernant des nuisances répétées (bruit, place de parking).
Vous intervenez comme médiateur ou partie prenante dans un conflit entre amis dû à des malentendus accumulés.
Niveau 4 — Un litige financier ou commercial
Résoudre des litiges financiers et contractuels sans escalade juridique.
Conflit lié à une dette financière entre deux parties qui se connaissent bien.
Différend avec un partenaire commercial sur l'interprétation d'une clause d'un contrat signé.
Un conflit sur la responsabilité d'une perte financière dans un projet commun.
Niveau 5 — Un conflit complexe impliquant plusieurs parties
Gérer avec neutralité et fermeté des conflits complexes de longue durée.
Conflit entre trois parties dans un projet collectif où chacun rejette la faute sur les autres.
Conflit accumulé depuis longtemps entre deux parties nécessitant une solution de fond et non temporaire.
Après une longue discussion, vous parvenez à formuler un accord final qui satisfait toutes les parties au conflit.