Niveau 1 — Une première négociation simple
Ouvrir la négociation, comprendre les besoins du client et faire une première offre.
Vous entamez une négociation avec un client sur les conditions préalables.
Vous écoutez les exigences du client avant de commencer la négociation.
Vous présentez une offre initiale claire au client.
Niveau 2 — Négocier le périmètre et le délai
Négocier clairement le périmètre du travail et le calendrier.
Une cliente demande un périmètre plus large pour le même prix.
Vous négociez avec une cliente qui demande une livraison plus rapide que prévu.
Vous proposez un compromis sur le périmètre et le temps qui satisfait les deux parties.
Niveau 3 — Négocier le prix
Défendre le prix par la valeur et proposer des alternatives intelligentes.
Une cliente négocie pour obtenir une baisse du prix proposé.
Vous proposez une alternative qui préserve la valeur au lieu de réduire directement le prix.
Vous expliquez à une cliente pourquoi votre prix est plus élevé que celui d'un concurrent.
Niveau 4 — Gérer des demandes de concessions répétées
Reconnaître les tactiques de pression et y répondre avec fermeté.
Un client demande une concession supplémentaire après être parvenu à un accord.
Un client vous met la pression avec un délai irréaliste.
Un client vous compare systématiquement aux offres concurrentes durant la négociation.
Niveau 5 — Parvenir à un accord final gagnant-gagnant
Rédiger un accord clair et s'assurer d'une satisfaction réelle.
Vous rédigez avec le client les détails de l'accord final écrit.
Vous vous assurez de la satisfaction réelle du client avant de signer l'accord.
Conclure la négociation en établissant les bases d'une relation de travail positive pour l'avenir.