Niveau 1 — Des excuses simples et rapides
S'excuser sincèrement et rapidement pour de simples situations du quotidien.
Vous êtes arrivé en retard à un rendez-vous informel avec un ami et vous devez vous excuser.
Vous avez oublié un détail mineur demandé par un ami et vous devez présenter vos excuses.
Vous avez interrompu votre ami involontairement pendant qu'il parlait et vous devez vous excuser.
Niveau 2 — S'excuser pour une erreur plus grave
S'excuser pour des erreurs aux conséquences plus lourdes en réparant réellement.
Vous avez oublié une occasion importante pour un ami et vous devez vous excuser.
Vous avez involontairement dit quelque chose de blessant à un ami et vous devez vous excuser.
Vous avez annulé un projet important avec votre ami à la dernière minute et vous devez vous excuser.
Niveau 3 — S'excuser en assumant l'entière responsabilité
Assumer l'entière responsabilité sans rejeter la faute sur les autres.
Vous avez commis une erreur au travail qui a affecté un collègue et vous devez vous excuser en assumant votre totale responsabilité.
Vous avez fait une promesse à quelqu'un et ne l'avez pas respectée ; vous devez vous excuser sincèrement.
Vous avez commis une erreur devant un groupe qui a affecté une personne en particulier, et vous devez vous excuser publiquement.
Niveau 4 — S'excuser pour une erreur répétée
Des excuses convaincantes malgré une même erreur commise auparavant.
Vous avez répété la même erreur pour la troisième fois et vous devez présenter des excuses différentes cette fois pour prouver votre sérieux.
Vous avez commis une erreur qui a impacté une relation durable et vous devez présenter des excuses profondes.
Vous présentez vos excuses mais l'autre partie refuse de les accepter au début ; vous devez persévérer avec sincérité.
Niveau 5 — Rebâtir la confiance après des excuses
Des étapes pratiques progressives pour rétablir pleinement la confiance.
Après l'acceptation des excuses, commencez des étapes concrètes pour rétablir la confiance progressivement.
Malgré l'acceptation des excuses, l'autre personne continue de douter de vos actions futures.
Après une période de reconstruction de la confiance, vous atteignez un moment de réconciliation totale et le retour de la relation à la normale.