Política de reembolso

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

Ertejel es un producto totalmente digital: una plataforma de suscripción que ofrece herramientas con IA para entrenar la oratoria, la presentación y la improvisación (evaluación del desempeño, retos, simulaciones interactivas y rutas de aprendizaje), que se usa directamente en el navegador, sin producto físico ni envíos.

1. Responsable de los reembolsos

Todos los pagos se procesan a través de nuestro socio Lemon Squeezy, que actúa como Comerciante Registrado (Merchant of Record) de todas nuestras compras. Es decir, Lemon Squeezy es quien procesa realmente el pago, emite la factura a su nombre y es legalmente responsable de tramitar las solicitudes de reembolso según su propia política.

2. Cuándo puedes pedir un reembolso

• En los primeros 14 días tras el primer pago de una suscripción nueva.
• Si hay un cargo duplicado o un error técnico evidente en la facturación.
• Si no puedes acceder al servicio por un problema técnico de nuestra parte que no se resuelve en un plazo razonable.

No se reembolsan los periodos en los que la suscripción se usó realmente y se consumieron minutos, salvo en los casos anteriores o cuando lo exija la ley aplicable en el país del comprador.

3. Cómo pedir un reembolso

Escríbenos a ertejel@gmail.com explicando el motivo, o contacta directamente con el soporte de Lemon Squeezy desde el enlace de la factura que recibiste por correo al pagar. Las solicitudes válidas se revisan y tramitan en pocos días hábiles.

4. Cancelar la suscripción

Puedes cancelar la renovación automática cuando quieras desde la página Mi plan y minutos de tu cuenta. La suscripción sigue activa hasta el final del periodo pagado, sin reembolso parcial de los días restantes, y no se renueva después.

5. Detalles completos en Lemon Squeezy

Cada transacción está sujeta también a las condiciones para compradores de Lemon Squeezy, disponibles en lemonsqueezy.com/buyer-terms. Consulta también Términos de uso yPolítica de privacidad.