Nivel 1 — Recibir a un visitante con educación
Recibir a los visitantes, preguntarles el motivo y registrar sus datos con precisión.
Dar la bienvenida a un visitante que llega con una cita previa.
Preguntar cortésmente a un visitante el motivo de su visita.
Registras los datos de un visitante con precisión y profesionalismo.
Nivel 2 — Dirigir a un visitante al departamento correcto
Orientación precisa y coordinación con los departamentos para visitantes sin cita.
Guiar a una visitante a la oficina de un departamento específico en el edificio.
Atender a una visitante que llega sin haber programado una cita.
Coordinas con un empleado interno para recibir a una visitante que está esperando.
Nivel 3 — Gestionar varias llamadas
Gestionar llamadas y visitas simultáneas con eficacia y orden.
Gestionar una llamada telefónica mientras una visitante espera frente a ti.
Transferir una llamada telefónica al departamento adecuado con precisión.
Gestionas una lista de espera de varios visitantes de manera equitativa.
Nivel 4 — Atender a un visitante con prisa o molesto
Calmar el enfado y gestionar las prisas con profesionalidad y soluciones prácticas.
Un visitante se enfada debido al tiempo de espera prolongado.
Un visitante insiste en reunirse con alguien que no está disponible en este momento.
Un visitante tiene prisa por asistir a otra cita durante su visita.
Nivel 5 — Gestionar una situación complicada en recepción
Gestionar con profesionalidad emergencias y presiones de varias fuentes.
Un visitante te informa sobre una emergencia en el edificio.
Gestionar varias solicitudes simultáneas de visitantes y llamadas al mismo tiempo.
Finalizas la interacción con un visitante con una impresión profesional a pesar de un día ajetreado.