Mediador en la resolución de conflictos
Mediador especializado en gestionar conflictos entre partes, que busca acercar posturas, facilitar el diálogo y llegar a soluciones de consenso mediante la comunicación eficaz, la escucha y la negociación
Nivel 1 — Fundamentos de la mediación y conceptos jurídicos
Conocer el marco teórico de la mediación jurídica, la diferencia entre mediación y arbitraje y la ética profesional, como la neutralidad y la confidencialidad.
Una parte en conflicto te pregunta sobre la diferencia entre mediación y arbitraje.
Una de las partes cuestiona tu neutralidad como mediador.
Una parte pregunta cómo manejarás la información confidencial que compartirá contigo.
Nivel 2 — Comunicación eficaz y creación de vínculos
Dominar la escucha activa, las preguntas abiertas y la creación de un espacio seguro para que las partes en conflicto empiecen a dialogar.
Una parte relata su versión del conflicto de manera emocional.
Una de las partes responde con mucha brevedad y necesitas abrir la conversación.
Una de las partes es muy reservada en el primer encuentro y debes establecer una relación inicial con ella.
Nivel 3 — Reformular posturas y extraer los intereses
Ejercicios prácticos para convertir exigencias agresivas en necesidades e intereses reales y extraer el núcleo del conflicto mediante la lluvia de ideas.
Una de las partes presenta una demanda con un estilo agresivo.
Una de las partes presenta varios puntos de conflicto al mismo tiempo.
Explicas a una de las partes la diferencia entre su posición declarada y su interés real.
Nivel 4 — Gestionar las sesiones privadas (caucus)
Aprender a celebrar sesiones individuales para gestionar las expectativas y las competencias de cada parte sin romper la neutralidad.
Diriges una sesión privada (Caucus) con una de las partes.
Las expectativas de la parte en la sesión individual son exageradas.
Trasladas información de una sesión individual a una conjunta sin comprometer la confidencialidad.
Nivel 5 — Gestionar las emociones y el bloqueo en las negociaciones
Estrategias para romper el bloqueo y gestionar sobre la marcha ataques de ira, llanto o el silencio de las partes obstinadas.
Una parte se muestra intransigente y se niega a continuar con las negociaciones.
Una de las partes se muestra visiblemente afectada emocionalmente durante la sesión.
Una de las partes guarda silencio durante mucho tiempo en la sesión y debes gestionar la situación.
Nivel 6 — Técnicas de delegación proactiva y generación de soluciones
Animar a las partes a idear soluciones «en las que todos ganan» y a usar criterios objetivos para valorar las propuestas.
Una de las partes propone una solución convencional y limitada al conflicto.
Una de las partes cuestiona la equidad de una propuesta de solución planteada.
Compara varias soluciones propuestas utilizando criterios objetivos comunes.
Nivel 7 — Mediación en conflictos laborales y comerciales sencillos
Aplicar las habilidades en escenarios reales sobre contratos laborales y pequeños conflictos económicos entre empresas.
Mediar en un conflicto de contrato laboral entre un empleado y un empleador.
Medias en un conflicto financiero limitado entre dos pequeñas empresas.
Medias en una disputa leve sobre la interpretación de una cláusula en un contrato pequeño.
Nivel 8 — Gestionar conflictos complejos con varias partes
Mediación en casos con más de dos partes, organizando alianzas de intereses complejas y facilitando el diálogo de grupo.
Gestionar un conflicto que involucra a tres o más partes.
Una de las partes solicita igualdad de oportunidades para hablar frente a los demás.
Dos partes se alían temporalmente contra una tercera en un conflicto complejo.
Nivel 9 — Superar sesgos y retos culturales
Una parte cuestiona tu neutralidad cultural durante la mediación.
La otra parte tiene un trasfondo cultural distinto en cuanto a la resolución de conflictos.
Adaptas tu estilo de comunicación basándote en el perfil diferente de una de las partes.
Nivel 10 — Redactar acuerdos de conciliación jurídicamente vinculantes
Redactar con las partes los términos de un acuerdo de conciliación final.
Una parte pregunta sobre el mecanismo para garantizar que ambos cumplan el acuerdo.
Una de las partes solicita modificar el acuerdo después de haberlo firmado inicialmente.
Nivel 11 — Mediación bajo presión y en casos mediáticos
Diriges una mediación en un caso que ha cobrado relevancia en los medios.
Una de las partes presiona para terminar rápidamente una mediación compleja.
Una parte externa (abogado o periodista) intenta influir en el curso de la mediación.
Nivel 12 — El experto estratégico y la formación de supervisión
Un mediador principiante solicita asesoramiento antes de su primera sesión.
Analizar con una supervisora las razones del fracaso de una mediación anterior.
Diseñas con una supervisora un protocolo de formación para nuevos mediadores.