Nivel 1 — Primera sesión de mediación
Generar confianza inicial entre dos partes con un desacuerdo leve.
Inicias una sesión de mediación entre dos partes con un conflicto menor por primera vez.
Escuchas el relato de cada parte sobre el conflicto sin emitir juicios prematuros.
Una de las partes se tensa desde el principio y debes calmar el ambiente.
Nivel 2 — Entender los intereses de ambas partes
Descubrir los verdaderos intereses detrás de las posturas declaradas de ambas partes.
Descubres que la postura declarada de una de las partes oculta un interés real diferente.
Descubres que la postura cerrada de una de las partes nace de un miedo real y no de simple terquedad.
Identificas qué parte de los intereses son compartidos y cuáles son realmente opuestos.
Nivel 3 — Proponer soluciones intermedias
Diseñar soluciones creativas que sirvan a los intereses de ambas partes.
Propones el primer acuerdo intermedio basado en los intereses descubiertos.
Una de las partes objeta una sección de la solución propuesta y tú debes modificarla.
Propones una solución creativa e innovadora en la que ninguna de las partes había pensado.
Nivel 4 — Mantener la neutralidad bajo presión
Demostrar tu neutralidad a una parte escéptica durante una mediación tensa.
Una de las partes cuestiona tu neutralidad y te acusa de favorecer a la otra.
Una de las partes intenta ganarte para su bando de manera indirecta.
La tensión aumenta de golpe a mitad de la sesión y amenaza con interrumpirla.
Nivel 5 — Cerrar con éxito una mediación difícil
Llegar a un acuerdo final con una parte que se niega a ceder.
Una de las partes se niega a seguir con la mediación y cuestiona su utilidad por completo.
Redactas con ambas partes un acuerdo final escrito y claro para terminar el conflicto.
Tras el acuerdo, ayuda a ambas partes a reconstruir una relación positiva para el futuro.