Asesor jurídico
Ofrecer asesoría jurídica clara y explicar a los clientes sus opciones legales con seguridad.
Nivel 1 — Primera consulta jurídica
Escuchar el problema del cliente, simplificar los términos y orientar el primer paso.
Recibes a un cliente y escuchas su problema legal sencillo.
Explicas a un cliente el significado de un término legal en lenguaje sencillo.
Orientas a un cliente sobre el primer paso legal adecuado.
Nivel 2 — Explicar opciones legales complejas
Explicar con claridad y sinceridad las opciones, los riesgos y los plazos.
Explicas a una cliente la diferencia entre dos opciones legales disponibles.
Explicas a una cliente los riesgos potenciales de su caso con honestidad.
Proporcionar a una cliente una estimación realista del tiempo de su caso.
Nivel 3 — Gestionar las expectativas del cliente
Ajustar las expectativas poco realistas y explicar los costes con transparencia.
Una cliente muy optimista que da por sentada la victoria en su caso.
Explicas a una cliente los costes previstos de los procedimientos legales.
Una cliente solicita acelerar los trámites de su caso de forma poco realista.
Nivel 4 — Gestionar a un cliente insatisfecho con el consejo
Afrontar la decepción y las acusaciones con seguridad y profesionalidad.
Un cliente que no está nada satisfecho con el resultado de su caso.
Un cliente te acusa de no dar un seguimiento adecuado a su caso.
Un cliente pregunta sobre las opciones restantes después de un resultado negativo.