مهارات التحدث للمدراء وقادة الفرق

تشرح القرار للفريق وتظنّ أنه وصل، ثم تكتشف بعد أسبوع أن كل شخص فهم شيئاً مختلفاً، وأن التنفيذ ذهب في اتجاهات متفرقة.

كثير من المدراء يبدأون بالمقدمات الطويلة ثم يصلون للقرار في النهاية، فيقضي الفريق الوقت في التخمين. اعكس الترتيب: أعلن القرار في الجملة الأولى، ثم اشرح السبب، ثم الخطوات.

حين تنقل خبراً غير سار، الوضوح رحمة والغموض قسوة. الصيغة الفعّالة تتكون من أربعة عناصر مختصرة:

• الحقيقة كما هي، بلا تلطيف مبالغ. • السبب باختصار وصدق. • الأثر على كل فرد بوضوح. • ما هو متاح من دعم أو خيارات.

انتقد السلوك لا الشخص، وكن محدداً بالوقت والموقف. «تأخر التسليم مرتين هذا الشهر أثّر على الفريق» أفضل بكثير من «أنت غير منظّم» — الأولى قابلة للمعالجة والثانية تولّد الدفاع فقط.

لا تحاول أن تبدو مثالياً. الفريق يثق بالمدير الذي يعترف بما لا يعرفه ويلتزم بالعودة بالإجابة، أكثر من المدير الذي يملك جواباً جاهزاً لكل شيء ولا يصمد أمام التدقيق.