مهارات التواصل للأطباء

تشرح الحالة بدقة علمية كاملة، ثم يخرج المريض ويسأل الممرضة: «طيب شو يعني كلامه؟».

استبدل المصطلح بالوصف: بدل «ارتشاح»، قل «تجمّع سوائل». المريض القلق تنخفض قدرته على الاستيعاب، فكل مصطلح إضافي يزيد الضياع لا الفهم.

لا تُعطِ أكثر من ثلاث معلومات في اللقاء الواحد، ورتّبها هكذا:

• ما الحالة، في جملة بسيطة. • ما الخطوة التالية المطلوبة منه. • متى يعود أو متى يقلق.

مهّد بجملة تحذيرية قصيرة («عندي نتيجة تحتاج أن نتحدث فيها»)، ثم اذكر الخبر بوضوح وبلا لفّ، ثم اصمت. الصمت بعد الخبر ضروري — لا تملأه بالتفاصيل، فالمريض لا يسمع شيئاً في تلك اللحظة.

لا تسأل «فهمت؟» فالإجابة دائماً نعم. اسأل: «حتى أطمئن أني شرحت جيداً، ممكن تقول لي بكلامك ماذا ستفعل في البيت؟». هذا يكشف الفجوة الحقيقية في دقيقة.