Seviye 1 — Bir ziyaretçiyi nezaketle karşılamak
Ziyaretçileri karşılamak, amaçlarını sormak ve bilgilerini doğru şekilde kaydetmek.
Randevulu gelen bir ziyaretçiyi karşılıyorsunuz.
Bir ziyaretçiye geliş amacını nazikçe sorarsınız.
Ziyaretçi bilgilerini doğru ve profesyonel bir şekilde kaydedin.
Seviye 2 — Bir ziyaretçiyi doğru birime yönlendirmek
Randevusuz ziyaretçiler için doğru yönlendirme ve birimlerle koordinasyon.
Bir ziyaretçiyi binadaki belirli bir departman ofisine yönlendiriyorsunuz.
Randevusu olmadan gelen bir ziyaretçiyle ilgilenirsiniz.
Bekleyen bir ziyaretçiyi karşılamak için dahili bir personelle koordinasyon sağlayın.
Seviye 3 — Birden fazla aramayı yönetmek
Aynı anda gelen aramaları ve ziyaretçileri verimli ve düzenli şekilde yönetmek.
Önünüzde bekleyen bir ziyaretçi varken bir telefon görüşmesini yönetiyorsunuz.
Bir telefon aramasını ilgili departmana doğru şekilde yönlendirirsiniz.
Birden fazla ziyaretçiden oluşan bekleme listesini adil bir şekilde yönetin.
Seviye 4 — Aceleci veya rahatsız bir ziyaretçiyle başa çıkmak
Öfkeyi yatıştırmak ve aciliyeti pratik çözümlerle profesyonelce yönetmek.
Bir ziyaretçi bekleme süresinin uzunluğu nedeniyle öfkelenir.
Bir ziyaretçi, şu anda müsait olmayan biriyle görüşmekte ısrar eder.
Bir ziyaretçi, ziyareti sırasında başka bir randevusu olduğu için acele ediyor.
Seviye 5 — Karmaşık bir resepsiyon durumunu yönetmek
Acil durumları ve birçok kaynaktan gelen baskıyı profesyonelce yönetmek.
Bir ziyaretçi size binada acil bir durum olduğunu bildiriyor.
Aynı anda gelen birden fazla ziyaretçi talebini ve telefon çağrısını yönetirsiniz.
Yoğun bir güne rağmen bir ziyaretçi ile olan etkileşiminizi profesyonel bir izlenimle sonlandırın.