Seviye 1 — İlk arabuluculuk oturumu
Basit bir anlaşmazlık içindeki iki taraf arasında ilk güveni kurmak.
İki taraf arasında ilk kez küçük bir anlaşmazlık üzerine arabuluculuk oturumu başlatıyorsunuz.
Erken bir yargıya varmadan, tarafların anlaşmazlığa dair kendi anlatımlarını dinliyorsunuz.
Taraflardan biri erkenden gerilmeye başlar; ortamı sakinleştirmeniz gerekir.
Seviye 2 — İki tarafın çıkarlarını anlamak
İki tarafın açıkladığı tutumların arkasındaki gerçek çıkarları ortaya çıkarmak.
Bir tarafın beyan ettiği tutumun altında farklı bir gerçek çıkar yattığını keşfediyorsunuz.
Taraflardan birinin uzlaşmazlığının inattan değil, gerçek bir korkudan kaynaklandığını keşfediyorsunuz.
Tarafların çıkarlarının hangi kısımlarının ortak, hangilerinin gerçekten farklı olduğunu belirlersiniz.
Seviye 3 — Orta yol önermek
İki tarafın da çıkarına hizmet eden yaratıcı çözümler üretmek.
Tespit edilen çıkarlar doğrultusunda ilk uzlaşma önerisini sunuyorsunuz.
Taraflardan biri önerilen çözümün bir kısmına itiraz ediyor ve bu çözümü düzenlemeniz gerekiyor.
Tarafların düşünmediği, kalıpların dışında yaratıcı bir çözüm önerirsiniz.
Seviye 4 — Baskı altında tarafsız kalmak
Gergin bir arabuluculuk sırasında şüpheci bir tarafa tarafsızlığını kanıtlamak.
Taraflardan biri tarafsızlığınızı sorguluyor ve sizi karşı tarafı tutmakla suçluyor.
Taraflardan biri dolaylı yoldan sizi kendi tarafına çekmeye çalışıyor.
Oturumun ortasında gerilim aniden yükselir ve süreci çökme noktasına getirir.
Seviye 5 — Zor bir arabuluculuğu başarıyla sonuçlandırmak
Taviz vermeyi reddeden bir tarafla nihai anlaşmaya varmak.
Taraflardan biri arabuluculuğa devam etmeyi reddediyor ve sürecin faydasını tamamen sorguluyor.
Anlaşmazlığı sona erdirmek için taraflarla birlikte yazılı ve net bir nihai anlaşma hazırlıyorsunuz.
Anlaşmadan sonra, her iki tarafın gelecek için olumlu bir ilişki kurmasına yardımcı olursunuz.