Hukuk danışmanı
Müşterilere net hukuki danışmanlık sunmak ve hukuki seçeneklerini özgüvenle açıklamak.
Seviye 1 — İlk hukuki danışmanlık
Müşterinin sorununu dinlemek, terimleri sadeleştirmek ve ilk adımı yönlendirmek.
Bir müşteriyi karşılıyor ve basit bir hukuki sorununu dinliyorsunuz.
Bir müşteriye hukuki bir terimin anlamını basit bir dille açıklıyorsunuz.
Bir müvekkili uygun olan ilk hukuki adıma yönlendiriyorsunuz.
Seviye 2 — Karmaşık hukuki seçenekleri açıklamak
Seçenekleri, riskleri ve süreyi net ve dürüstçe açıklamak.
Bir müşteriye mevcut iki hukuki seçenek arasındaki farkı açıklıyorsunuz.
Bir müvekkile davasındaki potansiyel riskleri dürüstçe açıklıyorsunuz.
Bir müşteriye davası için gerçekçi bir zaman tahmini verirsiniz.
Seviye 3 — Müşteri beklentilerini yönetmek
Gerçekçi olmayan beklentileri düzeltmek ve maliyetleri şeffafça açıklamak.
Davasını kazanacağından %100 emin, çok iyimser bir müşteri.
Bir müvekkile beklenen hukuki işlem maliyetlerini açıklıyorsunuz.
Bir müvekkil davasının gerçekçi olmayan bir şekilde hızlandırılmasını istiyor.
Seviye 4 — Tavsiyeden memnun olmayan bir müşteriyle başa çıkmak
Hayal kırıklığı ve suçlamalarla özgüven ve profesyonellikle başa çıkmak.
Davasının sonucundan tamamen memnun olmayan bir müşteri.
Bir müvekkil sizi davasını yeterince takip etmemekle suçluyor.
Bir müşteri olumsuz bir sonuçtan sonra kalan seçenekleri sorar.