Seviye 1 — Yeni bir banka hesabı açmak
Müşterileri karşılamak, hesap türlerini açıklamak ve belgeleri toplamak.
İlk kez banka hesabı açmak isteyen bir müşteriyi karşılıyorsunuz.
Bir müşteriye mevcut hesap türleri arasındaki farkları açıklıyorsunuz.
Hesap açılışı için müşteriden gerekli belgeleri talep edip toplayın.
Seviye 2 — Bir bankacılık hizmetini net açıklamak
Havale hizmetlerini, ücretleri ve dijital hizmetleri net açıklamak.
Bir müşteriye uluslararası para transferinin nasıl yapılacağını anlatıyorsunuz.
Bir müşteriye belirli bir hizmetle ilgili ücretleri açıklıyorsunuz.
Banka uygulamasını kullanmakta zorluk çeken bir müşteriye yardımcı olun.
Seviye 3 — Bir kredi başvurusunu görüşmek
Kredi uygunluğunu ve şartlarını konuşmak ve reddi nezaketle karşılamak.
Bir müşteriyle kredi çekme uygunluğunu tartışıyorsunuz.
Bir müşteriye faiz oranı detaylarını ve kredi şartlarını açıklıyorsunuz.
Bir müşteriye kredi başvurusunun reddedildiği bilgisini iletin.
Seviye 4 — Mali bir şikâyetle ilgilenmek
Ücret ve hata şikâyetlerini ele almak ve müşteri güvenini geri kazanmak.
Öfkeli bir müşteri, bilgisi dışında kesilen bir ücretten şikayet ediyor.
Bir müşteri bir işlem tutarındaki hatayı bildiriyor.
Bir müşteri bankanın dürüstlüğünü ve şeffaflığını sorguluyor.
Seviye 5 — Karmaşık bir mali sorunu çözmek
Karmaşık sorunları çözmek, iç koordinasyon sağlamak ve şikâyetleri memnuniyetle kapatmak.
Bir müşteri, birden fazla işlemi kapsayan karmaşık bir sorun yaşıyor.
Karmaşık bir müşteri sorununu çözmek için bankanın diğer departmanlarıyla koordinasyon sağlıyorsunuz.
Bir müşteri şikayetini, bankaya olan güveni geri kazandıracak tatmin edici bir çözümle kapatın.