Seviye 1 — Hızlı, basit bir özür
Basit günlük durumlar için içtenlikle ve hızla özür dilemek.
Bir arkadaşınla olan randevuna biraz geç kaldın ve özür dilemen gerekiyor.
Bir arkadaşınızın sizden istediği küçük bir detayı unuttunuz ve özür dilemeniz gerekiyor.
Konuşurken arkadaşının sözünü istemeden kestin ve özür dilemen gerekiyor.
Seviye 2 — Daha büyük bir hata için özür
Daha etkili hatalar için gerçek bir telafiyle özür dilemek.
Bir arkadaşının önemli bir gününü unuttun ve özür dilemen gerekiyor.
Bir arkadaşınıza istemeden kırıcı bir söz söylediniz ve özür dilemeniz gerekiyor.
Arkadaşınla yaptığın önemli bir planı son dakikada iptal ettin ve özür dilemen gerekiyor.
Seviye 3 — Tam sorumluluk alarak özür dilemek
Başkalarını suçlamadan tam sorumluluk almak.
İş yerinde bir arkadaşını etkileyen bir hata yaptın ve tüm sorumluluğu alarak özür dilemen gerekiyor.
Birine bir söz verdiniz ama tutamadınız; içtenlikle özür dilemeniz gerekiyor.
Bir grubu etkileyen ve belirli bir kişiyi mağdur eden bir hata yaptın, herkesin önünde özür dilemelisin.
Seviye 4 — Tekrarlanan bir hata için özür
Aynı hata daha önce tekrarlanmış olsa da ikna edici bir özür.
Aynı hatayı üçüncü kez tekrarladın ve bu sefer ciddiyetini kanıtlayan farklı bir özür dilemen gerekiyor.
Uzun süreli bir ilişkiyi etkileyen bir hata yaptınız ve derin bir özür dilemeniz gerekiyor.
Özür diliyorsun ancak karşı taraf başta bunu kabul etmeyi reddediyor; samimiyetle devam etmelisin.
Seviye 5 — Özürden sonra güveni yeniden inşa etmek
Güveni tamamen yeniden kazanmak için adım adım pratik adımlar.
Özür kabul edildikten sonra, güveni kademeli olarak yeniden inşa etmek için pratik adımlar atılır.
Özür kabul edilmesine rağmen, karşı taraf sonraki eylemlerinizi sorgulamaya devam ediyor.
Güvenin yeniden inşa edildiği bir sürecin ardından, tam bir uzlaşma anına ve ilişkinin normale dönmesine ulaşıyorsun.