وسيط في حل النزاعات
وسيط متخصص في إدارة النزاعات بين الأطراف، يسعى إلى تقريب وجهات النظر، وتيسير الحوار، والوصول إلى حلول توافقية من خلال التواصل الفعّال، والإنصات، والتفاوض
المستوى 1 — أساسيات الوساطة والمفاهيم القانونية
التعرف على الإطار النظري للوساطة القانونية، الفرق بين الوساطة والتحكيم، وأخلاقيات المهنة مثل الحياد والسرية.
يسألك طرف متنازع عن الفرق بين الوساطة والتحكيم.
يشكك طرف بمدى حياديتك كوسيط.
يسأل طرف عن كيفية تعاملك مع معلومة سرية يشاركها معك.
المستوى 2 — مهارات التواصل الفعال وبناء العلاقة
إتقان فنون الإنصات النشط، وصياغة الأسئلة المفتوحة، وكيفية خلق بيئة آمنة للأطراف المتنازعة لبدء الحوار.
يروي طرف جانبه من النزاع بانفعال.
يجيب طرف بإيجاز شديد وتحتاج فتح الحوار.
طرف متحفظ جدًا بأول لقاء وعليك بناء علاقة أولية معه.
المستوى 3 — إعادة صياغة المواقف واستخلاص المصالح
تدريبات عملية على تحويل المطالب الهجومية إلى احتياجات ومصالح حقيقية، واستخلاص جوهر النزاع من خلال تقنية العصف الذهني.
تطرح طرفة مطلبًا بأسلوب هجومي.
تشارك طرفة عدة نقاط مزعجة بنفس الوقت.
تشرح لطرف الفرق بين موقفه المعلن ومصلحته الحقيقية.
المستوى 4 — إدارة الجلسات التمهيدية (Caucusing)
تعلم كيفية إجراء الجلسات المنفردة لإدارة سقف التوقعات واختصاصات كل طرف دون الإخلال بمبدأ الحياد.
تدير جلسة منفردة (Caucus) مع أحد الأطراف.
توقعات الطرف بالجلسة المنفردة مبالغ فيها.
تنتقل بمعلومات من جلسة منفردة لجلسة مشتركة دون كشف السرية.
المستوى 5 — التعامل مع العواطف والجمود في المفاوضات
استراتيجيات كسر الجمود (Deadlock) والتعامل ميدانيًا مع نوبات الغضب أو البكاء أو صمت الأطراف المتعنتة.
يتعنت طرف ويرفض الاستمرار بالمفاوضات.
ينفعل طرف عاطفيًا بشكل واضح أثناء الجلسة.
يصمت طرف لفترة طويلة أثناء الجلسة وعليك التعامل مع ذلك.
المستوى 6 — تقنيات التفويض الاستباقي وتوليد الحلول
تحفيز الأطراف على ابتكار حلول "رابح-رابح" واستخدام معايير موضوعية لتقييم المقترحات المقدمة.
يفكر طرف بحل تقليدي محدود للنزاع.
يشكك طرف بعدالة مقترح حل مطروح.
تقارن عدة حلول مقترحة بمعايير موضوعية مشتركة.
المستوى 7 — الوساطة في النزاعات العمالية والتجارية البسيطة
تطبيق المهارات في سيناريوهات واقعية تتعلق بعقود العمل والنزاعات المالية المحدودة بين الشركات الصغيرة.
تتوسط بنزاع عقد عمل بين موظف وصاحب عمل.
تتوسط بنزاع مالي محدود بين شركتين صغيرتين.
تتوسط بنزاع بسيط حول تفسير بند بعقد صغير.
المستوى 8 — إدارة النزاعات المعقدة متعددة الأطراف
الوساطة في قضايا تضم أكثر من طرفين، وتنظيم تحالفات المصالح المعقدة وتيسير الحوار الجماعي.
تدير نزاعًا يضم ثلاثة أطراف أو أكثر.
يطلب طرف فرصة متساوية بالحديث وسط أطراف أخرى.
يتحالف طرفان مؤقتًا ضد طرف ثالث بالنزاع المعقد.
المستوى 9 — تجاوز التحيزات والتحديات الثقافية
يشكك طرف بحيادك الثقافي أثناء الوساطة.
لدى الطرف خلفية ثقافية مختلفة بأسلوب حل النزاعات.
تعدل أسلوب تواصلك بناء على خلفية مختلفة لأحد الأطراف.
المستوى 10 — صياغة اتفاقيات التسوية القانونية الملزمة
تصيغ مع الأطراف بنود اتفاقية تسوية نهائية.
يسأل طرف عن آلية ضمان التزام الطرفين بالاتفاقية.
يطلب طرف تعديل الاتفاق بعد التوقيع المبدئي عليه.
المستوى 11 — الوساطة تحت الضغط وفي قضايا الرأي العام
تدير وساطة بقضية صارت معروفة إعلاميًا.
يضغط طرف لإنهاء وساطة معقدة بسرعة شديدة.
يحاول طرف خارجي (محامٍ أو صحفي) التأثير على مجرى الوساطة.
المستوى 12 — الخبير الاستراتيجي والتدريب الإشرافي
يطلب وسيط مبتدئ نصيحة قبل أول جلسة له.
تحلل مع مشرفة سبب فشل حالة وساطة سابقة.
تصمم مع مشرفة بروتوكولًا تدريبيًا لوسطاء جدد.