الوساطة

تفتتح جلسة وساطة بين طرفين بخلاف بسيط لأول مرة.

تستمع لرواية كل طرف عن الخلاف دون إصدار حكم مبكر.

يبدأ أحد الطرفين بالتوتر مبكرًا وعليك تهدئة الأجواء.

تكتشف أن الموقف المعلن لطرف يخفي مصلحة حقيقية مختلفة.

تكتشف أن تعنت أحد الطرفين نابع من خوف حقيقي لا عناد.

تحدد أي جزء من مصالح الطرفين مشترك وأيها مختلف فعليًا.

تقترح أول حل وسط بناءً على المصالح المكتشفة.

يعترض أحد الطرفين على جزء من الحل المقترح وعليك تعديله.

تقترح حلًا إبداعيًا خارج الصندوق لم يفكر فيه الطرفان.

يشكك أحد الطرفين بحيادك ويتهمك بالانحياز للطرف الآخر.

يحاول أحد الطرفين كسبك لصفه بشكل غير مباشر.

يتصاعد التوتر فجأة بمنتصف الجلسة ويهدد بانهيارها.

يرفض أحد الطرفين الاستمرار بالوساطة ويشكك بجدواها كليًا.

تصيغ مع الطرفين اتفاقًا نهائيًا مكتوبًا وواضحًا لإنهاء النزاع.

بعد الاتفاق، تساعد الطرفين على إعادة بناء علاقة إيجابية للمستقبل.