مستشار قانوني
تقديم استشارات قانونية واضحة للعملاء وشرح خياراتهم القانونية بثقة.
المستوى 1 — استشارة قانونية أولى
الاستماع لمشكلة العميل وتبسيط المصطلحات وتوجيه الخطوة الأولى.
تستقبل عميلًا وتستمع لمشكلته القانونية البسيطة.
تشرح لعميل معنى مصطلح قانوني بلغة بسيطة.
توجه عميلًا للخطوة القانونية الأولى المناسبة.
المستوى 2 — شرح خيارات قانونية معقدة
شرح الخيارات والمخاطر والمدة الزمنية بوضوح وصدق.
تشرح لعميلة الفرق بين خيارين قانونيين متاحين.
تشرح لعميلة المخاطر المحتملة لقضيتها بصدق.
تعطي عميلة تقديرًا زمنيًا واقعيًا لقضيتها.
المستوى 3 — إدارة توقعات العميل
تعديل التوقعات غير الواقعية وشرح التكاليف بشفافية.
عميلة متفائلة جدًا بضمان الفوز بقضيتها.
تشرح لعميلة تكاليف الإجراءات القانونية المتوقعة.
تطلب عميلة تسريع إجراءات قضيتها بشكل غير واقعي.
المستوى 4 — التعامل مع عميل غير راضٍ عن النصيحة
التعامل مع خيبة الأمل والاتهامات بثقة ومهنية.
عميل غير راضٍ إطلاقًا عن نتيجة قضيته.
يتهمك عميل بعدم متابعة قضيته بشكل جيد.
يسأل عميل عن الخيارات المتبقية بعد نتيجة سلبية.