Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 15. September 2026

Ertejel ist ein rein digitales Produkt – eine Abonnement-Plattform mit KI-gestützten Werkzeugen zum Training von Sprech-, Präsentations- und Improvisationsfähigkeiten (Leistungsbewertung, Challenges, interaktive Simulationen, Lernwege), die direkt im Browser genutzt wird, ohne physisches Produkt und ohne Versand.

1. Wer Erstattungen bearbeitet

Alle Zahlungen werden über unseren Partner Lemon Squeezyabgewickelt, der als Merchant of Record für alle unsere Käufe auftritt. Das bedeutet: Lemon Squeezy ist die Partei, die die Zahlung tatsächlich abwickelt, die Rechnung in ihrem Namen ausstellt und nach ihrer eigenen Richtlinie rechtlich für die Bearbeitung von Erstattungsanfragen verantwortlich ist.

2. Wann du eine Erstattung beantragen kannst

• Innerhalb der ersten 14 Tage nach der ersten Zahlung für ein neues Abonnement.
• Bei einer doppelten Abbuchung oder einem eindeutigen technischen Abrechnungsfehler.
• Wenn du den Dienst wegen eines technischen Problems auf unserer Seite nicht nutzen kannst, das nicht innerhalb angemessener Zeit behoben wird.

Beträge für Zeiträume, in denen das Abonnement tatsächlich genutzt und Trainingsminuten verbraucht wurden, werden nicht erstattet, außer in den oben genannten Fällen oder soweit das im Land des Käufers geltende Recht es verlangt.

3. So beantragst du eine Erstattung

Schreibe uns an ertejel@gmail.com mit der Begründung, oder wende dich direkt an den Lemon-Squeezy-Support über den Rechnungslink, der dir bei der Zahlung per E-Mail zugeschickt wurde. Berechtigte Anfragen werden innerhalb weniger Werktage geprüft und bearbeitet.

4. Kündigung des Abonnements

Du kannst die automatische Verlängerung jederzeit auf der Seite Mein Tarif und meine Minuten in deinem Konto kündigen. Das Abonnement bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv, ohne anteilige Erstattung für die verbleibenden Tage, und verlängert sich danach nicht.

5. Alle Details bei Lemon Squeezy

Jede Transaktion unterliegt außerdem den Käuferbedingungen von Lemon Squeezy, abrufbar unter lemonsqueezy.com/buyer-termsSiehe auch Nutzungsbedingungen undDatenschutzerklärung.