Stufe 1 — Einen Besucher höflich empfangen
Besucher begrüßen, nach ihrem Anliegen fragen und ihre Daten genau erfassen.
Sie begrüßen einen Besucher, der zu einem festen Termin erscheint.
Einen Besucher höflich nach dem Grund seines Besuchs fragen.
Sie erfassen Besucherdaten präzise und professionell.
Stufe 2 — Einen Besucher zur richtigen Abteilung weisen
Präzise Wegweisung und Abstimmung mit den Abteilungen für Besucher ohne Termin.
Sie leiten eine Besucherin zu einem bestimmten Abteilungsbüro im Gebäude.
Sie betreuen einen Besucher, der ohne vorherige Terminvereinbarung erscheint.
Sie koordinieren sich mit einem internen Mitarbeiter, um einen wartenden Besucher zu empfangen.
Stufe 3 — Mehrere Anrufe handhaben
Gleichzeitige Anrufe und Besucher effizient und organisiert bewältigen.
Sie führen ein Telefonat, während eine Besucherin vor Ihnen wartet.
Einen Telefonanruf präzise an die zuständige Abteilung durchstellen.
Sie verwalten eine Warteliste mit mehreren Besuchern auf faire Weise.
Stufe 4 — Mit einem eiligen oder verärgerten Besucher umgehen
Wut beruhigen und Dringlichkeit professionell mit praktischen Lösungen handhaben.
Ein Besucher ist wegen der langen Wartezeit verärgert.
Ein Besucher besteht darauf, jemanden zu sprechen, der derzeit nicht verfügbar ist.
Ein Besucher drängt während seines Termins zu einem anderen Termin.
Stufe 5 — Eine komplizierte Empfangssituation handhaben
Mit Notfällen und Druck aus vielen Quellen professionell umgehen.
Ein Besucher meldet Ihnen einen Notfall im Gebäude.
Sie bearbeiten mehrere gleichzeitige Anfragen von Besuchern und Anrufern.
Sie beenden die Interaktion mit einem Besucher trotz eines hektischen Tages mit einem professionellen Eindruck.