Stufe 1 — Eine Krankengeschichte aufnehmen
Vertrauen aufbauen, grundlegende Informationen sammeln und vor der Untersuchung beruhigen.
Sie begrüßen einen besorgten Patienten und nehmen seine Krankengeschichte auf.
Sie befragen einen Patienten genauer zu seinen Symptomen.
Sie beruhigen einen ängstlichen Patienten, bevor die Untersuchung beginnt.
Stufe 2 — Eine einfache Diagnose erklären
Die Diagnose und ihre Ursache vereinfachen und den Patienten ehrlich beruhigen.
Sie erklären einer Patientin eine medizinische Diagnose in einfacher Sprache.
Sie erklären einer Patientin die medizinische Ursache für ihren Zustand.
Sie beruhigen eine Patientin, die wegen der Schwere ihrer Diagnose besorgt ist.
Stufe 3 — Detaillierte Fragen beantworten
Viele Fragen geduldig beantworten und Behandlungsoptionen erklären.
Sie beantworten eine Reihe von aufeinanderfolgenden Fragen einer Patientin.
Sie erklären einer Patientin die verfügbaren Behandlungsoptionen und vergleichen diese.
Sie beantworten die Frage einer Patientin, die über mögliche Nebenwirkungen besorgt ist.
Stufe 4 — Mit der Ablehnung einer Behandlung umgehen
Die Ängste des Patienten verstehen und seine endgültige Entscheidung professionell respektieren.
Ein Patient lehnt den von Ihnen vorgeschlagenen Behandlungsplan ab.
Ein Patient äußert spezifische Bedenken gegenüber der vorgeschlagenen Behandlung.
Ein Patient besteht darauf, die Behandlung endgültig abzulehnen.
Stufe 5 — Eine schwierige medizinische Nachricht überbringen
Schlechte Nachrichten einfühlsam überbringen und einen Nachfassplan aufstellen.
Sie überbringen einem Patienten eine schwierige Diagnose.
Ein Patient fragt offen nach seinen Heilungschancen.
Sie erstellen einen klaren Follow-up-Plan, nachdem Sie eine schwierige Nachricht übermittelt haben.