Stufe 1 — Eine erste einfache Verhandlung
Die Verhandlung eröffnen, die Bedürfnisse des Kunden verstehen und ein erstes Angebot machen.
Sie eröffnen eine Verhandlung mit einem Kunden über erste Bedingungen.
Höre dir die Anforderungen des Kunden an, bevor du in die Verhandlung einsteigst.
Sie präsentieren dem Kunden ein klares erstes Angebot.
Stufe 2 — Umfang und Frist verhandeln
Arbeitsumfang und Zeitplan klar verhandeln.
Eine Kundin fordert einen größeren Leistungsumfang zum gleichen Preis.
Verhandle mit einer Kundin, die eine schnellere Lieferung als vereinbart wünscht.
Sie schlagen einen für beide Seiten zufriedenstellenden Kompromiss hinsichtlich Projektumfang und Zeitplan vor.
Stufe 3 — Den Preis verhandeln
Den Preis mit dem Wert verteidigen und kluge Alternativen anbieten.
Eine Kundin verhandelt über eine Senkung des vorgeschlagenen Preises.
Schlage eine wertbeständige Alternative vor, statt direkt den Preis zu senken.
Sie erklären einer Kundin, warum Ihr Preis höher ist als der eines Wettbewerbers.
Stufe 4 — Mit wiederholten Bitten um Zugeständnisse umgehen
Druckmittel erkennen und ihnen standhaft begegnen.
Ein Kunde bittet um ein zusätzliches Zugeständnis, nachdem bereits eine Einigung erzielt wurde.
Ein Kunde setzt dich mit einer unrealistischen Frist unter Druck.
Ein Kunde vergleicht Sie während der Verhandlung ständig mit Konkurrenzangeboten.
Stufe 5 — Eine abschließende Win-win-Einigung erzielen
Eine klare Vereinbarung aufsetzen und sicherstellen, dass alle wirklich zufrieden sind.
Sie formulieren mit dem Kunden die Details der finalen schriftlichen Vereinbarung.
Vergewissere dich der echten Zufriedenheit des Kunden, bevor der Vertrag unterzeichnet wird.
Beenden Sie die Verhandlung, indem Sie die Basis für eine positive zukünftige Zusammenarbeit legen.